服务宗旨

售后质量服务承诺书

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致客户：

为保障您的合法权益，确保产品使用过程中的良好体验，我司郑重承诺将严格遵循以下售后质量服务标准，为您提供优质、高效、贴心的售后服务。

一、服务范围

本承诺书适用于我司生产/销售的全部照明产品。涵盖自产品交付之日起，在正常使用和维护条件下，因产品质量问题引发的故障维修、性能优化、配件更换及技术咨询等服务需求。

二、质保期限

1. 产品质保期为自购买之日起叁年内（如客户有延长或缩减质保需求，以客户签订合同为准）。在质保期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，我司将免费提供维修、更换零部件等服务。

2. 易损件（如电源驱动）质保期为24个月，超出质保期或因使用不当导致损坏的，我司可提供有偿维修及更换服务，并按标准收取合理费用。

三、响应机制

1. 售后渠道：开通 24 小时售后服务热线，并提供邮箱等多渠道反馈途径，确保您能随时联系到我们。

2. 响应时间：收到您的服务请求后，我们将在2小时内进行电话沟通，确认问题详情；对于紧急故障（如影响产品安全运行的问题），将在8小时内给出解决方案。

四、维修服务

1. 上门服务：若经远程指导无法解决问题，在2个工作日内安排专业技术人员上门维修（偏远地区可协商延长时间）。维修人员将携带齐全的维修工具和常用配件，快速高效完成维修工作。

2. 返厂维修：对于复杂故障需返厂维修的，我们将提供免费的产品寄回指导服务，并在收到产品后的2个工作日内完成检测与修复，修复后及时寄回给您，并承担往返运费（质保期内） 

3. 维修记录：建立详细的维修档案，记录每次服务的时间、内容及更换的零部件，便于后续跟踪产品状况，同时向您提供维修报告。

五、退换货政策

1. 换货：在质保期内，若产品出现质量问题无法修复或修复后仍不能正常使用，我司将免费更换同型号新产品；若同型号产品缺货，将与您协商更换同等价值或更高价值的产品。

2. 退货：经维修和换货后货物能无法正常使用，并经第三方检测后证明是我司产品质量问题造成非受环境和其它原因导致的损坏，我司按照合同价退回所有回收产品货款。

六、技术支持与培训

1. 为您提供免费的产品使用培训服务，通过线上视频教程、线下集中培训等方式，帮助您及相关人员熟悉产品操作、日常维护和简单故障排查方法。

2. 定期发布产品技术更新、使用技巧等资料至官方网站和公众号，同时安排技术专家在线解答您在产品使用过程中遇到的技术难题。

七、服务监督与反馈

1. 设立服务质量监督电话和邮箱，随时接受您对售后服务人员的服务态度、技术水平、响应速度等方面的监督与投诉。

2. 每次服务完成后，邀请您对本次服务进行满意度评价，我们将根据您的反馈持续改进服务质量，不断优化服务流程。

我司将严格履行上述承诺，以专业的技术、真诚的态度，为您提供全方位、全周期的售后质量服务。如有任何疑问或需求，请随时与我们联系。